Centre d'aide

Si vous souhaitez supprimer votre authentificateur Google 2FA, veuillez nous contacter. Une fois votre demande reçue, pour la sécurité de votre compte, vous devrez répondre correctement à plusieurs questions de sécurité afin de supprimer le 2FA. Vous pourrez ensuite le configurer à nouveau avec votre nouveau téléphone.

Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le chatbot peut fournir des solutions rapides aux problèmes les plus courants. Vous pouvez également contacter un opérateur via le chatbot ou envoyer un e-mail à support@winnix.bet

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et de manière professionnelle à tout moment.

Chez winnix.bet, nous voulons créer l'environnement le plus pratique possible pour nos joueurs. Par conséquent, pour commencer à jouer sur winnix.bet, vous n'êtes pas tenu de fournir des informations personnelles vous concernant.

Si un joueur souhaite effectuer un retrait, il doit suivre les étapes du processus de vérification décrites dans son compte.

winnix.bet se réserve le droit de demander tout document KYC et d'utiliser des procédures et des moyens supplémentaires pour vérifier votre identité (KYC). L'accès à votre compte joueur peut être bloqué ou fermé si nous déterminons que vous avez fourni des informations fausses ou trompeuses.

Les questions concernant la coopération avec winnix.bet ou les suggestions peuvent être envoyées à affiliates@winnix.bet. Notre service d'affiliation examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais !

Le jeu est une source de divertissement, de plaisir et d'excitation pour la majorité de nos utilisateurs. Nous sommes conscients que le jeu peut avoir des effets négatifs pour certains clients.

Si des effets secondaires néfastes sont déjà évidents, nous nous efforcerons de prendre des mesures actives pour minimiser leur impact. Veuillez vous rendre dans la section « Jeu responsable » pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant les principes du jeu responsable.

Nous n'acceptons que les clients âgés d'au moins 18 ans. Si les lois de votre pays de résidence spécifient un âge différent pour être éligible aux jeux d'argent en ligne, vous devez également vous conformer à ces lois.

Il incombe aux joueurs de vérifier que la participation aux promotions et le jeu sur winnix.bet sont légaux dans la juridiction où ils résident.

La société applique une politique anti-fraude stricte et utilise à cet effet un large éventail d'outils anti-fraude. Elle recommande que tous les fonds déposés sur winnix.bet soient utilisés exclusivement pour des dépenses liées aux jeux d'argent.

Afin de lutter efficacement contre le blanchiment d'argent, nous vous demandons de miser une fois tout dépôt effectué. Cela signifie qu'un joueur doit placer un montant total de paris supérieur à une fois le montant du dépôt avant de pouvoir demander le retrait des fonds associés à ce dépôt particulier.

Voici un exemple. Vous déposez 150 CAD. Vous devez alors miser un total de 150 CAD avant de demander un retrait.

Le traitement des retraits peut prendre jusqu'à 24 heures et, dans certains cas, être reporté pour une période plus longue.

Si certains jeux ne sont pas visibles après votre connexion, cela peut être dû au fait que vous venez d'un pays qui n'est pas pris en charge pour ces jeux.

Certains pays sont bloqués par certains fournisseurs de jeux, ce qui explique pourquoi ces jeux sont masqués.

Vérifiez quelle devise vous préférez pour les paiements et sélectionnez-la, mais gardez à l'esprit que certaines options de paiement peuvent ne pas être disponibles pour la devise que vous choisissez.

Si vous rencontrez des problèmes techniques pendant que vous jouez à nos jeux, essayez de rafraîchir le jeu. Normalement, cela devrait fonctionner après le rafraîchissement. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Les cookies sont des fichiers créés par les sites que vous visitez. Ils améliorent votre expérience en ligne en enregistrant vos données de navigation. Le cache mémorise certaines parties des pages, comme les images, afin de les ouvrir plus rapidement lors de votre prochaine visite.

Dans certains cas, vider le cache et supprimer les cookies peut vous aider. Nous avons préparé un article expliquant comment vider le cache et supprimer les cookies en fonction de votre navigateur.

Chrome / Windows / Mac
Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome
En haut à droite, cliquez sur Plus
Cliquez sur Plus d'outils. Effacer les données de navigation
En haut, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Tout le temps
Cochez les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».
Cliquez sur Effacer les données

Chrome / Android
Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Chrome
À droite de la barre d'adresse, appuyez sur « Plus » ou sur les trois points, puis sélectionnez « Paramètres ».
Appuyez sur la catégorie « Confidentialité », puis sélectionnez « Effacer les données de navigation ».
Vous pouvez ici personnaliser vos sélections pour les cookies à supprimer en sélectionnant une période spécifique
Une fois vos sélections effectuées, vous pouvez cocher « Cookies et données de site ». Décochez tous les autres éléments
Appuyez sur Effacer les données.

Chrome / iOS
Sur votre appareil, lancez l'application Chrome.
En haut à droite, appuyez sur les trois points, faites défiler vers le bas, puis sélectionnez « Paramètres ».
Dans les paramètres, appuyez sur « Confidentialité », puis sur « Effacer les données de navigation ».
Sélectionnez « Cookies, données de site » et décochez toutes les autres options
Appuyez sur « Effacer les données de navigation »
Sélectionnez ensuite « Terminé »

Firefox / Windows / Mac
Ouvrez Firefox sur votre ordinateur.
Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur les « barres de menu », qui ressemblent à trois lignes parallèles, puis cliquez sur l'onglet « Confidentialité ».
Vous pouvez alors sélectionner « Effacer votre historique récent ».
Assurez-vous que seule l'option « Cookies » est cochée, puis sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez supprimer vos cookies. Si vous souhaitez supprimer tous les cookies, sélectionnez « Tout ».
Vérifiez vos sélections pour vous assurer que les autres éléments que vous souhaitez conserver ne sont pas sélectionnés, puis cliquez sur « Effacer maintenant ».

Firefox / Android
Certaines instructions peuvent varier en fonction du type de téléphone que vous possédez et de la version de Firefox qu'il utilise. Recherchez l'icône du menu (trois barres) située dans le coin supérieur droit. Sur les anciens appareils Android, vous devrez appuyer sur la touche de menu matérielle, puis appuyer sur « Plus ».
Accédez au menu « Paramètres ».
Dans le menu des paramètres, recherchez « Confidentialité et sécurité » et sélectionnez « Effacer les données privées ».
Vous accéderez alors à une liste des éléments pouvant être effacés, dans laquelle vous pourrez sélectionner « Cookies et identifiants actifs ».
Une fois votre sélection effectuée, appuyez sur le bouton « Effacer les données » pour finaliser la suppression des cookies.

Firefox / iOS
Ouvrez Firefox
Cliquez sur la « barre de menu », qui ressemble à trois lignes parallèles dans le coin inférieur droit de la fenêtre du navigateur.
Sélectionnez « Paramètres ».
Faites défiler vers le bas jusqu'à « Confidentialité ».
Sélectionnez « Effacer les données privées ».
Assurez-vous que seule l'option « Cookies » est sélectionnée, puis appuyez sur « Effacer les données privées ».

Safari / Windows / MacOS
Ouvrez Safari
Sélectionnez « Préférences » dans le menu déroulant Safari
Cliquez sur « Confidentialité », puis sur « Gérer les données du site web »
Cliquez sur « Tout supprimer » dans le menu déroulant.

Safari / iOS
Accédez au menu « Réglages » de votre appareil
Faites défiler vers le bas jusqu'à « Safari », puis « Avancé », puis « Données du site web ».
Appuyez sur « Effacer l'historique et les données du site Web » pour effacer les cookies.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Vous devez être autorisé à jouer à des jeux en ligne par les lois qui vous sont applicables. Pour plus d'informations, veuillez lire nos conditions générales.

Pour créer un compte joueur winnix.bet, cliquez sur le bouton « S'inscrire » dans le coin supérieur droit et saisissez votre adresse e-mail, votre nom, votre pays et votre mot de passe. C'est tout ce que vous avez à faire, vous êtes prêt à commencer à jouer !

Les seules données que vous devez fournir sont une adresse e-mail valide, votre pays, votre nom d'utilisateur, votre nom et un mot de passe fort pour votre compte.

Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que votre compte est aussi sûr que possible.

1. Veillez à utiliser un mot de passe différent pour votre compte winnix.bet et pour le compte e-mail associé à votre compte winnix.bet ou à tout autre site que vous pourriez utiliser ;
2. Effectuez régulièrement des analyses antivirus sur votre ordinateur afin de vous assurer qu'aucun programme malveillant, tel que des enregistreurs de frappe pouvant collecter vos informations sécurisées, ne se cache sur votre ordinateur ;
3. Activez la 2FA pour votre compte en vous rendant dans l'onglet « Sécurité » situé dans le tableau de bord de votre profil.

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@winnix.bet ou via le chat en direct et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez facilement devenir un membre VIP, que nous traitons toujours de manière exceptionnelle !

Nous apprécions la fidélité et sommes reconnaissants envers tous nos joueurs. Continuez simplement à jouer sur winnix.bet, et certaines fonctionnalités fantastiques du winnix Club seront disponibles pour votre compte joueur.

Ne manquez pas votre chance d'obtenir des bonus personnalisés, des retraits prioritaires avec des limites accrues, une assistance immédiate pour toutes vos questions, et bien plus encore ! Commencez votre aventure dès aujourd'hui et devenez membre du winnix Club !

Conformément à nos Conditions générales, chaque joueur n'est autorisé à créer qu'un seul compte personnel.

Veuillez noter que l'ouverture de plusieurs comptes joueur avec le même utilisateur peut entraîner la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur, à la seule discrétion de la société.

Si vous possédez plusieurs comptes sur winnix.bet, contactez immédiatement notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@winnix.bet

Lors de votre inscription, vous obtenez un nom d'utilisateur unique que vous pouvez modifier depuis votre panneau de compte.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail enregistrée en nous contactant à l'adresse support@winnix.bet.

Il existe quelques pays exclus depuis lesquels vous ne pouvez pas créer de compte.
Vous trouverez la liste des pays exclus dans nos Conditions générales.

Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le bouton « Connexion ». Une fois la fenêtre contextuelle ouverte, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Ensuite, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail de winnix.bet. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou demandez une nouvelle réinitialisation de mot de passe. Notez que vous ne pouvez demander un nouveau mot de passe que dans les 24 heures. Ensuite, ouvrez l'e-mail et suivez le lien de réinitialisation du mot de passe. Le lien vous redirigera vers winnix.bet, où vous pourrez entrer votre nouveau mot de passe.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés techniques. Nous vous demandons de bien vouloir prendre une capture d'écran de l'erreur que vous rencontrez et de nous fournir autant d'informations spécifiques que possible sur votre problème afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Veuillez nous contacter avec toutes ces informations par chat en direct ou par e-mail à support@winnix.bet. Nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, alors n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez essayé de placer un pari qui dépasse la limite spécifiée par le fournisseur de jeux, veuillez réduire votre pari afin qu'il corresponde à la limite fixée par le fournisseur.

Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à support@winnix.bet avec une description détaillée de votre problème (titre du jeu, montant de la mise, etc.) et des captures d'écran en pièce jointe.

Mon portefeuille fait partie du compte du joueur. Vous pouvez consulter le solde de votre compte, effectuer des dépôts et des retraits, et consulter l'historique des transactions.

Lorsque vous effectuez un dépôt, un délai de traitement supplémentaire est parfois nécessaire selon le mode de paiement que vous avez choisi. Si le montant n'est pas crédité sur votre compte dans les minutes qui suivent, vous pouvez contacter le service d'assistance du mode de paiement pour plus d'informations. N'hésitez pas non plus à nous contacter à l'adresse support@winnix.bet ou via le chat en direct.

Tout d'abord, vous devez créer un compte sur winnix.bet. Cela ne vous prendra qu'une minute.

Ensuite, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton « Portefeuille » dans le coin droit. Vous y trouverez d'autres outils utiles : vous pouvez choisir le mode de paiement pour effectuer un dépôt et créer une demande de retrait.

À l'heure actuelle, toutes les offres de bonus disponibles sur notre site se trouvent dans la section « Bonus ». Restez à l'écoute pour découvrir d'autres offres intéressantes !

Non, nous ne facturons aucun frais ni commission pour les retraits. Nous vous envoyons simplement la totalité de la somme demandée.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut vous facturer des frais supplémentaires pour les dépôts, les retraits ou la conversion de devises, conformément à leurs conditions générales et à votre contrat d'utilisation.

Le traitement des retraits peut prendre jusqu'à 24 heures et, dans certains cas, être reporté pour une période plus longue.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes de retrait le plus rapidement possible. La vitesse de traitement dépend de la charge de travail de notre service financier, car nous traitons les demandes dans l'ordre. Les demandes de paiement sont approuvées dans un délai maximum de 2 à 24 heures, mais nous faisons tout notre possible pour réduire au maximum le temps d'attente.

Le montant minimum de retrait est de 15 CAD ou léquivalent dans dautres devises disponibles. Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent avoir des limites minimales différentes.

La limite quotidienne pour les retraits de fonds est de 1 000 CAD, la limite hebdomadaire est de 5 000 CAD et la limite mensuelle est de 10 000 CAD ou léquivalent dans d'autres devises disponibles. Les joueurs VIP peuvent faire exception à cette règle.

Veuillez d'abord sélectionner l'option « Retrait » sous l'onglet « Portefeuille ».

Ensuite, il vous suffit de choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et le montant du retrait dans les champs correspondants. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton « Retrait » et le tour est joué !

Notez que pour demander un retrait avec un moyen de paiement, vous devez avoir effectué au moins un dépôt avec ce moyen de paiement.

Chez winnix.bet, nous mettons tout en œuvre pour que les choses soient claires et faciles pour nos clients. Afin de demander un retrait, vous devez suivre les étapes du processus de vérification décrites dans le compte.

Pas d'inquiétude, notre équipe d'assistance vous a déjà envoyé un e-mail contenant des instructions détaillées sur la manière d'effectuer un retrait avec succès.

Voici les raisons les plus probables pour lesquelles votre demande de paiement a pu être refusée.

Tout d'abord, veuillez vérifier si vous avez atteint la limite quotidienne de retrait, qui est de 1 000 CAD ou l'équivalent dans d'autres devises disponibles. Les joueurs VIP peuvent faire exception à cette règle.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@winnix.bet ou via le chat en direct pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous essayez de soumettre une demande de retrait, vous pouvez rencontrer des erreurs pour les raisons suivantes :

1. Vous n'avez pas terminé le processus de vérification KYC ;
2. Vous avez un bonus actif sur votre compte ;
3. Une transaction non confirmée est en attente sur votre compte ;
4. Le solde de votre compte est inférieur au montant minimum de retrait.

La condition de mise, souvent appelée « rollover » ou « playthrough », est un multiplicateur qui représente le nombre de fois que vous devez jouer un bonus avant de pouvoir retirer vos gains.

Une mise correspond au montant d'argent que vous engagez, que vous pariez à chaque tour de rouleaux ou à chaque main de cartes.

Une condition de mise standard de 1x (une seule fois) s'applique aux dépôts avant qu'ils ne deviennent encaissables lorsque vous jouez aux machines à sous.

Les conditions de mise pour les bonus varient selon les promotions. Vous pouvez vérifier les conditions de mise, ainsi que le montant et le pourcentage que vous avez misé pour votre bonus actif sur votre page de bonus.

Si vous activez plusieurs bonus de dépôt à partir de la page de promotion ou de votre page de dépôt, votre compte enregistrera toutes vos demandes pour les promotions. Cependant, un seul bonus sera attribué à votre compte par dépôt.

Le bonus qui sera ajouté automatiquement est celui qui a été activé en premier.

Un bonus peut être annulé à tout moment. N'oubliez pas que l'argent réel est toujours utilisé en premier pour jouer. Si vous décidez d'annuler un bonus en cours de jeu, le montant total du bonus que vous avez reçu et tous les gains dérivés de votre jeu seront retirés de votre solde.

Lorsque vous utilisez un bonus, le montant du dépôt est bloqué jusquà ce que vous remplissiez les conditions de mise du bonus. Vous ne pouvez donc retirer vos gains que si vous remplissez les conditions de mise ou si vous annulez le bonus. Veuillez noter que l'argent réel est utilisé en premier pour jouer. Si vous décidez d'annuler un bonus en cours de jeu, le montant total du bonus que vous avez reçu et tous les gains dérivés de votre jeu seront retirés de votre solde.

Vous pouvez facilement suivre la progression de vos conditions de mise dans la section Bonus du tableau de bord de votre profil.

Pour pouvoir retirer des fonds bonus, vous devez remplir les conditions de mise dudit bonus. Les conditions de mise du bonus sont affichées dans la section Bonus du tableau de bord de votre profil.

Oui, les bonus sont soumis à certaines conditions. Lorsqu'un bonus est ajouté à un dépôt, le bonus et le dépôt utilisé pour le réclamer sont bloqués jusqu'à ce que les conditions de mise du bonus soient remplies. Par conséquent, il n'est pas possible de retirer le dépôt tant que vous n'avez pas rempli les conditions de mise ou annulé le bonus.

Chez winnix.bet, nous proposons un large choix de bonus, en fonction des promotions en cours. Consultez notre page Bonus pour vous tenir au courant de nos promotions en cours et des bonus qui les accompagnent.

Veillez à toujours considérer le jeu comme un divertissement plutôt que comme un moyen de gagner de l'argent. Ne misez jamais plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre ou lorsque vous êtes dans un état particulier, et veillez à faire régulièrement des pauses pendant que vous jouez.

Vous pouvez définir des limites sur votre compte en cliquant sur « Mon compte » - section Jeu responsable ou en nous contactant à l'adresse support@winnix.bet pour plus d'informations.

Vous pouvez définir de nouvelles limites sur votre compte dans la section « Mon compte » - Jeu responsable, mais veuillez noter que les mises à jour des limites seront effectives 24 heures après la demande, conformément à notre politique de jeu responsable. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse support@winnix.bet pour obtenir de l'aide.

Jouer à un degré qui commence à compromettre, perturber ou nuire à la vie familiale, personnelle ou aux loisirs. Cela implique souvent de parier au-delà de ses moyens et parfois de ressentir une envie incontrôlable de jouer. Veillez toujours à considérer le jeu comme une forme de divertissement et non comme une source de revenus.

Vous ressentez le besoin de faire une pause ? Nous sommes entièrement à vos côtés ! Pour votre compte joueur, vous pouvez choisir une période de réflexion dun jour, dune semaine ou dun mois.

Les joueurs responsables savent qu'il est nécessaire de faire régulièrement des pauses. Vous pouvez obtenir de laide à support@winnix.bet .

Si vous considérez que le jeu commence à devenir un problème dans votre vie, vous pouvez demander une AUTO-EXCLUSION par e-mail à support@winnix.bet

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur notre programme d'affiliation, les commissions, les utilisateurs parrainés et le matériel marketing.

Il est toujours bon d'avoir des fonds supplémentaires, surtout après une mauvaise session. Désormais, il vous suffit de parrainer d'autres personnes sur notre site pour gagner un pourcentage sur chaque pari qu'elles effectuent.

Accumulez des points et recevez des récompenses. Plus vous jouez, plus vous gagnez !

Accumulez des points et recevez des récompenses. Plus vous jouez, plus vous gagnez !

Le montant minimum de dépôt par transaction est de 10 CAD ou l'équivalent dans dautres devises disponibles.

Il s'agit de tours gratuits que vous pouvez obtenir sans dépôt.

Une fois que vous avez réclamé les gains des tours gratuits pour l'inscription, vous disposez de 3 jours pour remplir les conditions de mise. Les gains reçus seront transférés sous forme de solde bonus si vous remplissez les conditions de mise dans les délais impartis.

Toute personne disposant d'une audience, de visiteurs sur son site web, de clients, d'abonnés ou d'autres moyens de promouvoir et de recommander https://winnix.bet peut s'inscrire sur https://affiliates.winnix.bet pour rejoindre le programme d'affiliation winnix.bet.

Pour réclamer un bonus sur notre site, vous devez accéder à la section « Mes bonus » de votre compte. Veuillez noter que le bonus peut être disponible après avoir effectué un dépôt éligible, si celui-ci est requis.